01
Egyetlen ügyfélválasz is átírhatja az egész napot
Minden visszaigazolás, módosítási kérelem vagy felszabaduló időablak újraszámolja az időzítést, az utazási időt, a távolságot és a szerelők kapacitását.
Fűtés-, klíma-, víz- és villanyszerelő csapatoknak
Több munka, gördülékenyebb ütemezéssel
Egyeztess az ügyfelekkel, tervezz jobb útvonalakat, és tartsd kézben az ismétlődő munkákat – így a nap akkor sem borul fel, ha közben változnak a tervek.
Kiindulás a jelenlegi munkafolyamatokból
Valós kapacitásra tervezett útvonalak
Tervezz a tényleges szerelői kapacitás, az utazási idő és a szervizidőablakok alapján.
Időpont-egyeztetés, amely nem borítja fel a munkanapot
Csak olyan foglalási és visszaigazolási lehetőségeket küldj ki, amelyek valóban teljesíthetők.
Az ismétlődő munka sem tűnik el a napi tervezésből
A visszatérő feladatok, eszközök és határidők időben láthatóvá válnak, így nem az utolsó pillanatban kerülnek elő.
Élő diszpécsernézet
A csütörtök újra átlátható
Frissítve: 2 perce
Északi útvonal
Rendben
08:30 – Szűrőcsere
Az ügyfél visszaigazolta
11:00 – Éves ellenőrzés
Az időablak még kiadható
14:30 – Ismétlődő szerviz
Ismétlődő szabály alapján létrehozva
Kapacitás
Maria S.
7,5 szabad óra
Jordan T.
2 szabad időablak
Jelzések
Az ügyfélnek felkínált időablakok a tényleges napi beosztást követik.
A diszpécser továbbra is kézzel ütemezheti és visszaigazolhatja a munkákat.
A jövő heti ismétlődő feladatok már most láthatók.
Itt kezd el felborulni a megtervezett napi program
Az ügyfélegyeztetés és az útvonaltervezés a gyakorlatban összetartozik. A legtöbb csapat mégis külön kezeli őket
Amikor egy ügyfél későn válaszol, módosítaná az időpontját, vagy még nem jelzett vissza, a diszpécsernek közben az egész napi menetrendet és útvonalat is egyben kell tartania. Ilyenkor indul el a folyamatos újraszervezés
02
Nehéz egyben tartani a valóban működő napi tervet
Ha az utazási idő, az indulási pontok és a szervizidőablakok nem egy helyen látszanak, az útvonal csak addig tűnik jónak, amíg meg nem érkeznek az ügyféloldali változások.
03
A jövőbeli munka könnyen kikerül a napi tervezésből
Ha az ismétlődő szerviz nincs ugyanebben a folyamatban, a következő kör kevesebb idővel és kevesebb kontextussal érkezik meg.
Mit változtat meg az RDO
Az ügyfélegyeztetés és az útvonaltervezés nem külön lépésekben fut, hanem ugyanabban a működési folyamatban marad
Egy napi terv, amelyet valóban végig lehet vinni
Tervezz valós szerelői naptárak, indulási pontok, utazási idők és szervizkötöttségek alapján.
Kapacitáshoz igazított ügyfélegyeztetés
Olyan foglalási és visszaigazolási linkeket küldj, amelyek még beleférnek abba a munkanapba, amit a csapat ténylegesen el tud végezni.
Az ismétlődő munka időben látható
A visszatérő feladatok előre megjelennek, így nem utólag kell helyet keresni nekik a napban.
A diszpécsernél marad a döntés
A diszpécser továbbra is kézzel ütemezheti, módosíthatja és visszaigazolhatja a munkákat, amikor változnak a prioritások.
Hogyan működik
Átláthatóbb napi működés, kevesebb utólagos javítással
Az RDO akkor működik igazán jól, ha az ügyfélegyeztetés, az útvonaltervezés és az ismétlődő szerviz nem külön rendszerekben, hanem ugyanabban a napi folyamatban marad
01
Lásd egy helyen az egész napot
Indulj a valós operatív képből
Az ügyfelek, a munkák, a szerelői naptárak, az indulási pontok és a szervizszabályok egy rendszerben jelennek meg. A tervezés így nem különálló darabok összerakásából áll.
02
Építs olyan útvonalat, amely a gyakorlatban is működik
Tervezd a napot aszerint, ami valóban belefér
A napot aszerint tervezd meg, ami ténylegesen belefér. Az útvonal-ellenőrzés, az utazási idő és a kézi irányítás együtt segít abban, hogy kevesebb újraszervezéssel lehessen dolgozni.
03
Egyeztess az ügyfelekkel a valós beosztás alapján
Csak olyan lehetőségeket kínálj fel, amelyek mellett a napi menetrend és az útvonal is tartható marad
Küldj pontos és megbízható foglalási, illetve visszaigazolási linkeket az aktuális terv alapján, hogy egy új beérkező ügyfél-visszajelzés ne borítsa fel a munkanapot.
04
Lásd előre a következő kört
Lásd a jövőbeni igényt, mielőtt sürgőssé válik
Az ismétlődő szabályok, az eszközök és a határidők időben megmutatják a következő kör feladatait, így azok a napi tervezés részei maradnak.
GYIK
Kérdések, amelyeket a csapatok általában feltesznek, mielőtt változtatnak a működésükön
Elsősorban olyan lakossági helyszíni szervizcsapatoknak, akik szorosabban szeretnék kézben tartani az ütemezést, az ügyfélegyeztetést és az ismétlődő szerviz tervezését
Támogatja az ügyfélegyeztetést és az önfoglalást?
Igen. A csapat küldhet foglalási vagy visszaigazolási linkeket, de csak olyan időablakokra, amelyek még valóban teljesíthetők.
A diszpécser továbbra is kézben tarthatja a napot?
Igen. Az RDO nem veszi ki a döntést a diszpécser kezéből. A munkák továbbra is kézzel ütemezhetők, módosíthatók és visszaigazolhatók.
Egyszerre kell megváltoztatnunk az egész folyamatot?
Nem. A kiindulópont a jelenlegi működés. Az RDO úgy is megismerhető és bevezethető, hogy közben ne kelljen egy lépésben felforgatni a napi munkaszervezést.
Miben más ez, mint egy naptár és egy útvonalnézet együtt?
Abban, hogy itt az ügyfélegyeztetés, a napi kapacitás, az útvonal és az ismétlődő munka nem külön rendszerekben él. Ugyanannak a működési folyamatnak a részei, ezért egy időpont-egyeztetés vagy módosítás nem utólag írja át a napot.
Illik ismétlődő szervizt végző cégekhez is?
Igen. Az ismétlődő feladatok előre láthatók, ezért nem külön, későn előkerülő teherként jelennek meg a napi működésben.
Nézd meg a működést valós helyzetben
Nézd meg, hogyan kapcsolódik össze az ügyfélegyeztetés és az útvonaltervezés a napi gyakorlatban
Ha a csapat ma még külön lépésekben próbálja összehangolni az ügyfélválaszokat, az útvonalmódosításokat és az ismétlődő munkát, az RDO nyugodtabb és átláthatóbb módot ad a munkanap kézben tartására