Időpontok felajánlása
Kiválasztod azokat az időpontokat, amelyek a cégnek a legjobbak, és egy gombnyomással felajánlod őket az ügyfélnek. Ő a felkínált lehetőségek közül választ.
Új megkereséseknél és egyedi munkáknál, ahogy a 2. lépésben.
Fogadd online az új megkereséseket, és tedd követhetővé a teljes szolgáltatási folyamatot
Online igénybejelentés és időpontfoglalás
Egy új ügyfél visszahívásra vár, egy másik azért telefonál, mert nem tudja, pontosan mikor érkezik hozzá a szerelő, a következő karbantartási körhöz pedig tizenöt ügyfelet kellene végigtelefonálni.
Az RDO-ban mindhárom helyzetre van megoldás: az ügyfél kérését néhány kattintással felveszed, visszaigazoltatod és beütemezed, egy egész környék karbantartását pedig egyetlen kiküldéssel megszervezed.
A cégnek
Minden megkeresés egy helyre érkezik
Napi 2–3 óra telefonálás helyett automatizált e-mailes kommunikáció. Az igények, a foglalások és az időpont-módosítások ugyanabban a rendszerben futnak össze, ahol a beosztás is készül.
Az ügyfélnek
Mindig tudja, hol tart a kérése
A bejelentéstől a visszaigazolt időpontig minden lépésről e-mailt kap, és nem kell telefonálnia, hogy megtudja, mikor érkezik a szerelő.
Online igénybejelentő
Az új megkeresés nem vész el egy telefonhívásban
Az ügyfél egy online űrlapon adja le a szolgáltatási kérését: milyen munkára van szüksége, hol, és mikor lenne neki megfelelő az időpont. A megkeresés egyenesen az RDO Ügyféligények menüpontjába érkezik, nem egy elolvasatlan e-mailben vagy egy cetlin marad.
Így dolgozod fel a beérkezett igényeket
Minden új igény az Ügyféligények listába kerül, ahol rögtön látszik az ügyfél neve, a kért szolgáltatás, a cím és az igény állapota. A lista névre, szolgáltatásra és címre is kereshető.
Ellenőrzés Ellenőrzésre vár
Átnézed a címet, és hogy a munka a szolgáltatási területedbe esik-e.
Hiányzó adatok bekérése Információ szükséges
Ha valami hiányzik a munka megszervezéséhez, az ügyféltől bekérheted.
Döntés Munka létrehozva Elutasítva
Az elfogadott igényből még be nem ütemezett munka lesz, ami bekerül a munkalistába, és onnan ugyanúgy beosztható, mint bármelyik másik feladat. Ha a kérés nem illik a profilodba vagy a területedbe, elutasíthatod.
A lezárt igények elrejtődnek a listából, így mindig csak az látszik, amivel még dolgod van.
Időpontfoglalás folyamata
Egyeztess időpontot telefonálás helyett néhány kattintással
Kiválasztod azokat az időpontokat, amelyek a cégnek a legjobbak, a rendszer pedig kiküldi őket az ügyfélnek. Ő választ, visszaigazol, és ha később módosítana, azt is itt kéri. Minden lépés követhető, a cégnek és az ügyfélnek is.
-
Diszpécser
Foglalási link e-mailben
Kínálj fel több megfelelő időpontot, a rendszer egy gombnyomásra kiküldi őket. Az ügyfél a kapott foglalási linken kiválaszthatja, melyik jó neki.
-
Ügyfél
Beosztásba illeszkedő időpontok
Az ügyfél csak a szerelők beosztásába és útvonalába illeszkedő időpontok közül választhat.
-
Ügyfél
E-mailes visszaigazolás
Ha megvan az időpont, e-mailben egy linken kérhetsz megerősítést az ügyféltől, amelyen visszaigazolja a látogatást.
-
Ügyfél kéri, diszpécser döntha szükséges
Időpont-módosítás jóváhagyással
Ha az ügyfél másik időpontot szeretne, megadja a kért érkezési időszakot és az indoklást. A kérés az Időpont-módosítások fülre érkezik, és csak a diszpécser jóváhagyásával lép életbe.
Csoportos megkeresés
Egy egész környék karbantartása néhány kattintással
Az RDO-ban az ügyfelek csoportos felkeresése is megoldható néhány kattintással. A rendszer zónákat hoz létre az ügyfélcímek alapján, akiket területileg és útvonaltervezés szempontjából együtt érdemes kezelni.
Az egy zónába eső ügyfeleknek csoportosan is küldhetsz felkérést, hogy foglaljanak időpontot karbantartásra az e-mailben kiküldött linken. Mindenki a saját linkjén foglal, a rendszer pedig figyeli a már betelt időpontokat, így két ügyfél nem foglalhatja le ugyanazt az idősávot.
Összefoglalva
Két módon ütemezhetsz, a helyzethez igazítva
Az online foglalás nem egyetlen merev folyamat. Egy konkrét munkánál te döntöd el, mely időpontok jók a cégnek, és azokat ajánlod fel. Egy nagyobb karbantartási körnél viszont a szabad időpontokat egyszerre kínálod fel sok ügyfélnek, és ők töltik fel a naptárat. Mindkét esetben az ügyfél csak a beosztásba illeszkedő időpontot választhat, és ugyanúgy visszaigazolja a látogatást.
Szabad időpontok kiküldése
A rendszer több ügyfélnek is kiküldi a szabad időpontokat, és mindenki a saját linkjén foglalhat. A betelt időpontokat a rendszer figyeli, így nincs dupla foglalás.
Visszatérő karbantartásoknál és zónás köröknél, ahogy a 3. lépésben.
Az online foglalás előnyei
Kevesebb egyeztetés, követhető folyamat, rendezett beosztás
Kevesebb telefonálás
Napi 2–3 óra egyeztetés helyett automatizált e-mailes kommunikáció.
Egy helyre érkező megkeresések
Nem vész el igény telefonban, üzenetben vagy e-mailben. Látszik, mi vár ellenőrzésre és mihez kell még információ.
Beosztásba illeszkedő foglalások
Az ügyfél csak olyan időpontot választhat, ami a szerelők munkarendjébe és útvonalába is belefér.
Követhető folyamat az ügyfélnek
Bejelentés, foglalás, visszaigazolás, módosítás: az ügyfél minden lépésről tud, és nem kell telefonálnia érte.
Kontrollált módosítások
Az ügyfél kérhet új időpontot, de a beosztás csak a diszpécser jóváhagyásával változik.
Kevesebb sikertelen kiszállás
A visszaigazolt időpontoknál ritkábban áll a szerelő zárt ajtó előtt.
Ismerd meg egy bemutatón
Nézzük meg, hogyan működne nálatok
Egy 20 perces bemutatón a saját feladataidból indulunk ki: átnézzük a szerelők beosztását, az útvonalakat és az ügyfeleknek ajánlható időpontokat. A bemutatót az RDO alapítója tartja, így a kérdéseidet is közvetlenül vele beszélheted meg.