Miért éri meg?
Egy munkaszervező rendszer akkor éri meg, ha többet hoz, mint amennyibe kerül. Hogy nálatok mennyit hoz, az azon múlik, hol vész el ma idő és pénz: a telefonálásban, az utazásban, az adminisztrációban vagy az elmaradt munkákban.
Ezen az oldalon sorra vesszük a tíz leggyakoribb problémát, azt, hogyan oldja meg őket az RDO, és mit hoz mindez a cégnek.
Problémák és megoldások
Rendszerszintű problémák, amelyek időt és energiát emésztenek fel, ráadásul extra költséget is termelnek. Excel-táblában vagy papíron vezetett feladatokkal, telefonálással és üzenetekkel ezeket szinte lehetetlen hiba nélkül megoldani. Az RDO-val viszont nagyrészt kiküszöbölhetők.
Egy átlagos nap egy 10 fős szerelőcsapatnál, Excel-táblával és telefonnal, és mellette ugyanez a nap az RDO-val.
A munkaszervezés folyamatos telefonálássá és üzenetváltássá válik, amivel sokszor a fél nap is elmegy. A szervezési idő az ügyfélszerzés rovására megy.
Az RDO-val: A szerelők személyre szabott munkatervet látnak, nem kell őket egyenként felhívni. Az ügyfelekkel telefonálás helyett e-mailes kommunikáció: a rendszer kiküldi a foglalási linket vagy e-mailes értesítést azoknak, akiknél esedékes a munka.
Nehéz egyszerre látni az összes szerelőt, az összes rájuk váró munkát, és így idő- és költséghatékony napi munkatervet kialakítani.
Az RDO-val: Egy központi beosztás: a diszpécser egy képernyőn kezeli az összes munkát, szerelőt, szabad kapacitást és erőforrást.
A munkák nincsenek földrajzilag csoportosítva, miközben akár több közeli munka is lenne ugyanazon a környéken. A szerelők sok időt töltenek úton, ami fölösleges üzemanyag- és időveszteség.
Az RDO-val: Területi csoportosítás és automatikusan optimalizált napi ügyfélsorrend. A közel lévő hasonló munkák nem aprózódnak el, hanem egy megfelelő kollégához kerülnek.
Jön egy csőtörés vagy egy gázriasztás, és kezdődik a fejszámolás: ki van a közelben, kinek mit lehet arrébb tenni, kit kell felhívni. Ilyenkor már nem szervezés folyik, hanem tűzoltás.
Az RDO-val: A rendszer megmutatja, ki van a legközelebb és kinek fér bele a váratlan kiszállás, majd újratervezi az érintett napot és menetrendet. Betegség vagy szabadság esetén is percek alatt megvan, ki tudja átvenni a feladatokat.
A fontos információk több helyen, Excelben, papíron, üzenetben lehetnek, rosszabb esetben elvesznek. A technikus nem tudja, mi volt ott a múltkori hiba, milyen típusú a berendezés, milyen alkatrész kell hozzá, és mit csinált ott legutóbb a kolléga. Ebből lesz a fölösleges második kiszállás ugyanoda.
Az RDO-val: Ügyfélhez kötött minden fontos információ: milyen munkára van szükség, berendezés típusa, korábbi hibák és javítások, rendelkezésre álló eszközök, alkatrészek, garancia. Mindez a technikus telefonján is elérhető.
Lehet, hogy valaki még tudna munkát vállalni, de ezt nem könnyű észrevenni a sok változó feladat között, és utólag sem derül ki, hol csúszott a nap, mennyi ment el utazással és hány kiszállás volt hiábavaló. Ez akár napi 1–2 kiszolgálható ügyfél elvesztését is jelentheti pluszban technikusonként.
Az RDO-val: Látszik, kinek marad még szabad kapacitása, és hol csúszik a menetrend, a feladatok pedig percek alatt átszervezhetők. Utólag is visszanézheted, hogyan teljesült a nap: utazási és munkaidő, csúszások, sikertelen kiszállások.
Az éves kazánkarbantartás, a klímatisztítás, a garanciális felülvizsgálat nincs előre beütemezve. Vagy az utolsó pillanatban kerül elő és felborítja a hetet, vagy egyszerűen kimarad – a hozzá tartozó bevétellel együtt.
Az RDO-val: Az ismétlődő munkák előre bekerülnek a naptárba, és a rendszer időben jelez. A holtidőszak feltölthető velük, nem maradnak el, és nem az utolsó pillanatban kerülnek elő, felborítva egy-két munkanapot.
A garanciapapírok, űrlapok és kitöltött munkalapok napokat tölthetnek táskában, kesztyűtartóban vagy egy irodai fiókban, mire előkerülnek. Addig pedig a számla sem megy ki, ami a cashflow-t is kedvezőtlenül érinti.
Az RDO-val: Elektronikus verzió mindenből a rendszerben, nincs napokig kallódó munkalap a kesztyűtartóban. Egyedi űrlapok és garanciapapírok is kezelhetők szerkeszthető PDF-ben.
A munkalapok, egyéb dokumentáció pluszmunkát teremtenek. Ezeket valakinek még össze kell szednie, és egy hosszú munkanap végén be kell gépelnie – fáradtan, túlórázva, akár figyelmetlenül és hibásan.
Az RDO-val: Digitális rögzítés mindenről a helyszínen: elvégzett munka, felhasznált anyag, fotó. Az adat azonnal bent van, nem a nap végén kell bevinni a gépbe, a számla másnap mehet.
Nem látod át munkánként az összes költséget, a becsült és tényleges eredményeket. Így az sem derül ki, mely munkák térülnek meg a legjobban, és melyek azok, amiken rendszeresen pénzt bukik a csapat. Az árazás „érzésre” és szokások alapján, nem pedig számokon alapul.
Az RDO-val: Minden lezárt munkánál látszik a tervezett és a tényleges eredmény a munkaidő, az óradíjak, az anyagok és a számlák alapján. Nem év végén derül ki, melyik munkán buktál pénzt.
19:30 Excellel és telefonnal: A csapat még mindig dolgozik.
16:30 Az RDO-val: A nap lezárva, a munkalapok bent vannak, a holnapi terv kész.
Egyik sem nagy hiba önmagában. Együtt viszont napi két-három óra szervezési időt, havi akár 10+ ki nem szolgált ügyfelet eredményezhetnek, és egy csapatot, ami este hétkor is dolgozik.
Az eredmények számokban
A nemzetközi field service statisztikák szerint a szervizcsapatok egy intelligens munkaszervező rendszer bevezetése után a legtöbb területen már az első évben érezhető javulást érnek el új ember felvétele nélkül. Röviden: kevesebb költség mellett több bevételt.
Vidd a kurzort egy értékre, vagy koppints rá, és megmutatja, mit jelent.
A saját számaid és a tervezés
Az RDO nemcsak megszervezi a munkát, hanem ki is értékeli az eredményességét. A lezárt munkák adataiból pedig még előre is tervezhetsz.
Az RDO-ban nyomon követheted:
Az RDO Üzleti tervezője megbecsüli, hogyan változna a cég nyeresége megváltozott feltételek mellett:
Dönts az áraidról és a céged jövőjéről valós adatok alapján megszokás helyett!
Üzleti előnyök
A jobb munkaszervezés nemcsak időt spórol: a cashflow-ban, a veszteségekben és a növekedésben is megjelenik.
A helyszínen lezárt munkalapból aznap vagy másnap lehet számla, nem kell napokig halasztani, így gyorsabban beérkeznek a munkadíjak.
Elfelejtett megrendelés, rosszul feljegyzett cím, be nem számlázott anyag, hiába kiszálló szerelő – ezek mind elkerülhetők a jobb munkaszervezéssel.
A felszabaduló diszpécseri kapacitás visszaforgatható árajánlatokba és ügyfélszerzésbe.
Papíron, táblázat- vagy feladatkezelőben minden új technikussal bonyolódik a munkaszervezés. Az RDO-val 25–30 főig ugyanaz a diszpécseri kapacitás is elég.
Az eszközök állapota és kora alapján látszik, hol lesz hamarosan csere vagy felújítás.
Egy új szerelő vagy diszpécser napok alatt felveszi a ritmust, mert a munkák előzményei a rendszerben látszanak, a folyamatok dokumentáltak. Kisebb a függés a senior kollégáktól, gyorsabb a betanulás.
Hosszú távon a rendszer többé már nem költség, hanem a cég egyik legértékesebb vagyona lesz.
Ismerd meg egy bemutatón
Egy 20 perces bemutatón a saját munkáitokból indulunk ki, és megnézzük, hol vész el most a legtöbb idő és pénz.
