Minden munka egy helyen, a bejelentéstől a következő karbantartásig
Ha a megkeresések telefonon, e-mailben és cetliken érkeznek, a munkalapok a kesztyűtartóban várnak, a karbantartásokat pedig fejben tartja valaki, akkor útközben mindig elvész valami.
Az RDO-ban egy munka minden lépése egy helyen van, így nem kell utólag összeszedni semmit, a számla másnap mehet, és a következő karbantartás sem marad el.
Rögzítsd a feladatot, tervezd meg az útvonalat, és egyeztesd az időpontot az ügyféllel. A munka végeztével ugyanott vezetheted a szerviznaplót, készítheted elő a számlát, és tarthatod nyilván a következő karbantartást.
↻A munka körforgásaA lezárt munkából indul a következő karbantartás.
00Bejelentés
Vedd fel az ügyféladatokat
Akár telefonon, e-mailben vagy webes űrlapon érkezik a megkeresés, vidd fel a rendszerbe, elérhetőséggel, szabad idősávval, hibaleírással és sürgősségi szinttel együtt.
Amit ezzel nyersz: Egyetlen megkeresés sem marad egy cetlin vagy a hívásnaplóban.
Ügyféladatok és beérkező megkeresések
01Feladatok felvitele
Készíts a megkeresésből feladatot
Adj címet a feladatnak, add meg a munka várható időtartamát és az ügyfélnek megfelelő idősávokat. Így a beosztás készítésekor már minden fontos adat ott van a feladat mellett.
Amit ezzel nyersz: Nem kell visszahívni az ügyfelet egy hiányzó adat miatt.
A munka időtartama és időablakai
02Munkalista
Lásd egyben az összes elvégzendő munkát
Áttekintheted, melyik feladat hol tart és mikor esedékes, az új ügyfeleket és az ismétlődő karbantartásokat is. Egy új munkánál a rendszer megmutatja, kinek fér bele a legkisebb kerülővel, és hol a helye a napi sorrendben.
Amit ezzel nyersz: Egy pillantással látod, mi sürgős, és mi várhat még.
A munkalista az ügyféladatokkal és a feladatok állapotával
03Beosztás tervezése
Oszd be a munkákat úgy, hogy az utazásra is jusson idő
Az RDO a szerelők munkaidejével, az utazással, a feladatok hosszával és a szaktudással is számol, és ezeket összehangolja. Ezek alapján megtervezi az útvonalat, és olyan időpontokat javasol, amelyek beleférnek az ügyfél idősávjába.
Amit ezzel nyersz: Reális napok: belefér az utazás is, és egy szerelőre sem jut túltervezett nap.
Az ügyfél másik időpontot kér, vagy kiesik egy szerelő? Megkeresheted a következő megfelelő időpontot, másik kollégára bízhatod a feladatot, és átrendezheted a munkákat. A változásokról továbbra is a diszpécser dönt.
Amit ezzel nyersz: Egy váratlan hívás nem borítja fel az egész hetet.
Másik időpont keresése a beosztásban
05Munka lezárása
Rögzítsd az elvégzett munkát és a következő teendőt is
A szerelés után a szerelő késznek jelöli a feladatot, és frissíti az eszköz szervizadatait. A dokumentáció és a számla is itt készíthető elő, a szerviznapló és a beállított karbantartási időközök pedig a következő munka megszervezésében segítenek.
Amit ezzel nyersz: Nincs esti gépelés és kallódó munkalap: a számla másnap mehet.
A munka lezárása és a szervizadatok rögzítése
06Munka kiértékelése
Nézd meg, mennyit hozott a munka, és hogyan teljesült a terv
A lezárt munkánál a rendszer összeveti a tervezett és a tényleges bevételt, a közvetlen költségeket és az eredményt. Technikusonként azt is látod, hogyan alakult a tervezett és a tényleges utazási és helyszíni munkaidő, a hiányos adatokat pedig a rendszer külön jelzi.
Amit ezzel nyersz: Nem év végén derül ki, melyik munkán buktál pénzt.
Tervezz előre: tudd, mikor esedékes a következő karbantartás
Az ügyfél adatlapján nyilvántarthatod az eszközöket, a korábbi szervizeket és a karbantartás gyakoriságát. Az ismétlődő feladatok beállításával a karbantartások maguktól bekerülnek a feladatlistába.
Amit ezzel nyersz: A karbantartás nem marad el, és a holtidőszak is feltölthető vele.
Az ügyfél eszközei és az esedékes karbantartások
1 / 8
Iroda: felvétel és tervezés
Terep: elvégzés és lezárás
Utána: kiértékelés és következő kör
Diszpécser és szerelő
Teljes áttekintés a diszpécsernek, csak a szükséges információ a szerelőnek
Az RDO nemcsak az irodában dolgozóknak hasznos: időt és energiát spórol a szerelőknek is. Mindenki ugyanabban a rendszerben dolgozik, de mindenki azt látja, ami a munkájához kell.
Amit a diszpécser lát
minden ügyfél- és munkaadatot: előzményeket, berendezéseket, esedékes karbantartásokat,
az összes nyitott munkát prioritással, állapottal, felelőssel és határidővel, azt is, mi vár alkatrészre, és hova kell visszamenni,
az online beérkező ügyféligényeket és időpont-módosítási kéréseket,
ki hol dolgozik ma, mennyi szabad kapacitása maradt, és a munkákat a térképen, területenként,
hogyan teljesült a megtervezett nap, és mennyit hoztak a lezárt munkák.
Egyszóval: mindent, ami a nap hatékony megszervezéséhez kell. A változásokról a szerelőket is a felületen értesítheti.
Amit a szerelő lát
személyre szabott napi menetrendet útvonaltervvel,
a munkákhoz tartozó információkat: az ügyfél elérhetőségét, a berendezés típusát, a korábbi szereléseket és a dokumentációt,
digitális munkalapot, amit nem kell kézzel kitölteni és a nap végén leadni.
Egyszóval: csak azt, ami a munkájához szükséges. Az egyszerű kezelőfelületet bárki gyorsan megtanulja.
Szerelői nézet az RDO-banSzemélyre szabott értesítés a napi munkákról a technikusnak
Mit nyersz vele?
Kevesebb utánajárás, több idő a munkára
Ha minden adat egy helyen van, nem a nap végén és nem a fiókokban kell összeszedni. Ez pénzben is megjelenik: gyorsabb számlázásban, kevesebb fölösleges kiszállásban és rövidebb betanulásban.
Kevesebb adminisztráció
A munkalap a helyszínen készül el, az adat azonnal bent van. Senkinek nem kell este a nap végén begépelnie.
Nem vész el információ
Minden adat az ügyfélhez kötve van: berendezés, korábbi hibák, garancia. A szerelő elsőre jó alkatrésszel érkezik.
A tudás a cégben marad
Egy új kolléga napok alatt felveszi a ritmust, mert a munkák előzményei és a folyamatok a rendszerben vannak.
